Temos visto que a telefonia em nuvem ou PABX VIRTUAL chegou com tudo. Para muitas companhias, essa tecnologia representa expansão (para quem busca escalabilidade), mobilidade (atenda/receba ligações de qualquer lugar conectado a internet), múltiplas formas de atendimento (tenha seu ramal no smartphone, tablet, telefone IP ou computador), possibilidade de integração (integre seu telefone ao CRM ou outros aplicativos de preferência), segurança, economia, acessos as métricas que vão te dar controle da sua central telefônica e muito mais.
Nesse artigo, a Meso que é referência nacional em comunicação unificada junto ao PlugPhone que é o PABX em nuvem mais completo do Brasil, mostram que é possível ter muito mais controle da sua empresa através do dashboards, afinal é essencial mensurar dados para a saúde da sua empresa, confira.
O PlugPhone, por exemplo, traz uma visão completa de toda a central telefônica e de comunicação. Através de dados dispostos, os gestores/supervisores conseguem controlar indicadores, monitorar desempenho de cada agente, rastrear, gravar chamadas, ter acesso a pesquisas de satisfação e muito mais. Mas, por que esses dados são tão importantes? Vamos começar lembrando que a central de atendimento é um dos principais canais de contato entre as empresa e o cliente. Dessa forma, esse setor é que esclarece dúvidas, dá orientações, vende e pode ter muitas outras funções cruciais para o negócio. E vale destacar, que todas elas esbarram em um mesmo ponto: atender o cliente com excelência e, pra isso o seu o call center deve funcionar de modo que atenda às expectativas dos consumidores.
Mas, o que são indicadores de call center? Trata-se das ferramentas que ajudam a mensurar o nível de satisfação de seus clientes, a qualidade do atendimento que está sendo prestado e o desempenho de seus agentes. O time de desenvolvimento da Meso valoriza tanto esses resultados, que podemos personalizar de acordo com o que o cliente espera, além de entregar as métricas mais utilizadas como: Tempo Médio de Espera (TME) - Tempo Médio Operacional (TMO) - Tempo de Resposta Inicial - Taxa de Abandono - Número de Chamadas Atendidas - Chamadas Direcionadas da URA para o Atendimento Humano - Best Time to Call (BTC) - Taxa de Conversão - First Call Resolution (FCR) - Customer Satisfaction Score (CSAT) - Net Promoter Score (NPS) e muito mais.
Acreditamos, que com os resultados apresentados, os gestores conseguirão aprimorar processos, melhorar a experiência dos clientes, aumentar o volume de vendas e até encontrar formas de apoiar os colaboradores.
E nós da Meso estamos aqui para lhe ajudar. Ligue em um de nossos telefones ☎(31) 2526-5111 ☎(11) 3164-6301 ☎(21) 2018-4975 ☎(61) 3550-6750 ou se preferir envie um e-mail para contato@mesotelecom.com.br e converse com os nossos consultores.