Desde a pandemia, as empresas estão buscando formas de superar os efeitos causados por ela. Inclusive optando por soluções que permitem que os colaboradores trabalhem de qualquer lugar.
A Meso é referência nacional em comunicação unificada e tem ajudado muitas corporações a se manterem conectadas e produtivas. Abaixo, listamos algumas dicas para que o trabalho híbrido seja um sucesso, confira:
Opte por soluções de fácil acesso: a facilidade da ferramenta deve ser característica de qualquer lugar. Seja em home office, em deslocamento e até mesmo no escritório. O PlugPhone é uma poderosa solução de Telefonia Virtual e Call Center Omnichannel desenvolvida pela Meso para qualquer tipo de empresa. Com ele, você pode ter seu ramal em seu smartphone, tablet ou desktop. A vantagem dessa solução é que ela é totalmente inclusiva, ou seja, mesmo que seu colaborador esteja em outro lugar, ele terá acesso e condições para trabalhar da melhor maneira possível.
Nossos clientes tem acesso exclusivo à comunidade da Meso, onde podem assistir vídeos explicativos e a manuais que ajudam a utilizar a solução ao máximo. Além de contar com uma equipe atenciosa e que dão todo apoio aos clientes da empesa.
Tenha métricas do seu call center: é importante que os gestores tenham acesso a um sistema de gestão completo, como por exemplo métricas de Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Taxa de abandono, Taxa de conversão e etc. Com o PlugPhone você terá acesso a essas métricas e também terá uma visão dos seus agentes, como o status de cada um, situação de filas de atendimento e todos os KPIs necessários. Você também vai poder mensurar, avaliar e otimizar o tempo dos seus colaboradores com o PlugPhone Score. Com esse serviço também é possível reduzir os custos de atendimento em sua empresa. Além da possibilidade de dar o cliente a oportunidade de expor sua experiência sobre o atendimento recebido ou serviço prestado.
Integre as soluções: automatizar tarefas, ser produtivo e melhorar a gestão do tempo são uns dos desejos das empresas. E para a área de TI não é diferente, imagine contar com soluções que são verdadeiras ilhas, ou seja, sistemas desconectados e que não se comunicam entre si? Ufa! Uma situação complicada, mas que infelizmente atrapalha muito o desempenho dos colaboradores. Saiba que com é PlugPhone é possível personalizar a solução existente conforme a necessidade do seu negócio. Inclusive integrá-lo ao SAP, ou a outros softwares ou apps de sua preferência.
Não há dúvida, o trabalho híbrido é complexo e dinâmico. E por isso, oferecer a melhor experiência para sua equipe e ao mesmo tempo controle para que os gestores acompanhem todos os processos são fatores de extrema necessidade. E a Meso pode te ajudar a superar esses e outros desafios da comunicação.
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