PlugPhone de mãos dadas com o seu SAP

Você sabia que seu SAP pode operar integrado a sua central telefônica? Isso mesmo! O PlugPhone é uma poderosa plataforma de comunicação em nuvem e ele é capaz de agregar novos recursos ao SAP.

Fundada em 1972, a empresa foi inicialmente chamada de System Analysis Program Development (Systemanalysis Programmentwicklung), mais tarde consolidada na sigla SAP. Ela é visto no mercado como uma das líderes mundiais de desenvolvimento de softwares para gerenciamento de processos de negócios, criando soluções que facilitam o processamento efetivo de dados e o fluxo de informações entre as organizações.

E o PlugPhone é uma poderosa solução de Telefonia Virtual e Call Center Omnichannel para qualquer tipo de empresa. A mesma traz um sistema gerenciável, relatórios completos, redução de custos e mais de 100 funcionalidades. Trata-se da solução em nuvem mais completa que existe no mercado.

Quando separadas essas soluções já trazem tantos ganhos para as empresas, se juntas o resultado não poderia ser diferente: produtividade e automatização das tarefas.

Muitas das empresas trabalham com diversas soluções e muitas delas parecem verdadeiras ilhas, ou seja, elas trabalham sozinhas. E sua equipe muitas das vezes precisa acessar diversos programas. O que traz desânimo e também perda de processos.

Com a integração de telefonia, no caso PlugPhone com o SAP, você consegue: atender e fazer ligações pelo sistema, Identificação de Campanhas no Pop-up do SAP, ou seja, ao receber a ligação de um cliente, o seu colaborador já recebe a tela com as informações cadastrais daquele contato. O que faz com que o PluPhone envie os dados da chamada telefônica para o SAP com a informação de qual campanha PlugPhone o contato está participando. Outra funcionalidade dessa integração é discador de chamadas, onde o mesmo dispara chamadas telefônicas para os números telefônicos inseridos pelo SAP através da API. Vale destacar, que os números telefônicos devem ser inseridos pelo SAP no formato pré-definido, de acordo com o padrão de discagem e aceito pela operadora de telefonia.

Além disso, a sua companhia poderá contar com todos os benefícios do PlugPhone dentro do seu ERP (Planejamento de Recursos Empresariais - do inglês, Enterprise Resource Planning), como:

• Mobilidade: ter o ramal da empresa de qualquer lugar;

• Escalabilidade: aumentar o número de ramais quantas vezes desejar;

• Múltiplos dispositivos de atendimento: atenda e receba ligações de seu ramal através doesktop, tablet e smartphone;

• Tenha acesso a métricas completas de atendimento;

• Ura;

• Pesquisa de satisfação;

• E muito mais.

A SAP tem ajudado empresas e organizações de todos os portes e setores a administrar os negócios de maneira lucrativa, se adaptar continuamente e crescer de modo sustentável. E o PlugPhone também tem possibilitado que as companhias melhorem processos e tenham uma comunicação de excelência, isso independente da forma de atuação dela: presencial ou home office.

A Meso é a revenda oficial do PlugPhone e sua equipe está à disposição para mostrar cases de clientes que já usam essas soluções integradas.

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