O Poder do WhatsApp para Empresas: Como Transformar sua Comunicação

A Revolução da Comunicação Empresarial

Temos visto que o WhatsApp trouxe aos negócios uma forma eficiente e direta de se comunicar com os clientes. Prova disso é a adesão da solução pelas empresas.

De acordo com o Panorama de Marketing e Vendas 2024, conduzido pela RD Station, pelo menos 70% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp. Isso representa um aumento de 10% em relação a 2023! Além disso, 70% das empresas relataram que o WhatsApp é o canal com maior taxa de sucesso no contato com leads. Ele supera visitas presenciais (32%) e telefone (31%). Outro dado importante, dessa vez da pesquisa realizada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box, mostra que o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones dos brasileiros.

Com isso, entendemos que ter uma conta de WhatsApp é crucial para se ter sucesso e atender seus clientes. Afinal, essa é a forma que eles querem se comunicar!

Entendendo as Opções do WhatsApp para Negócios

Antes de avançarmos, é importante que você entenda a diferença entre WhatsApp comum, WhatsApp Business e a API Oficial (que é a ideal para os negócios). Confira:

• WhatsApp Comum: Também conhecido como WhatsApp Messenger, é a versão padrão do aplicativo. É usado para fins pessoais de comunicação com amigos e familiares. Não é indicado para empresas. Além do risco de bloqueio, você não tem acesso a dados e funcionalidades específicas.

  
  

• WhatsApp Business: É um aplicativo gratuito criado para pequenas empresas. Ele oferece um conjunto de ferramentas de comunicação e automação para interagir com clientes, organizar conversas e vender produtos e serviços. Contudo, esse tipo de conta também não é indicado para empresas maiores, pois corre o risco de bloqueio e falta de integração.

  
  

• API Oficial da Meta no WhatsApp: Esta é a interface que permite que empresas de todos os portes integrem o WhatsApp a seus próprios sistemas e ferramentas de gestão, como CRMs e chatbots. Isso ajuda a automatizar e escalar a comunicação com clientes em larga escala. A API possibilita o envio de mensagens programadas, uso de botões e listas, e gestão centralizada de conversas. Além disso, a empresa consegue ter métricas do seu atendimento e utilizar diversos agentes com um único número. Segundo a Meta, com a API oficial, o usuário não corre o risco de bloqueios.

  
  

Como empresa, você deve optar por uma conta de WhatsApp com a API oficial da Meta, como o PlugPhone.

Como Funciona a Cobrança da API Oficial

Ressaltamos que a cobrança da API oficial do WhatsApp Business (Meta) funciona por conversas, não por mensagem individual. Veja abaixo os detalhes:

Como a Meta Cobra

• Cobrança por conversa de 24h: Sempre que uma empresa envia a primeira mensagem ativa para um cliente (ou quando o cliente inicia a conversa), abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dessa janela, você pode trocar quantas mensagens quiser sem custo adicional. O valor é fixo por conversa.

  
  

Quais os Tipos de Conversa

• Iniciadas pelo cliente: Quando o cliente envia a primeira mensagem.

• Iniciadas pela empresa: Quando a empresa manda a primeira mensagem fora da janela de 24h ou para iniciar um contato.

  
  

Dentro das iniciadas pela empresa, há categorias definidas pela Meta:

• Mensagens de Marketing: Conversas relacionadas à sua empresa, produtos ou serviços. Incluem ofertas, promoções e mensagens de carrinho abandonado.

• Mensagens de Utilidade: Conversas diretamente relacionadas a uma transação, como notificações pós-compra e extratos de cobrança.

  
  

• Mensagens de Autenticação: Fornecem senhas únicas aos usuários para validação. Podem ocorrer em qualquer etapa da jornada do usuário.

  
  

• Mensagens de Serviço: Iniciadas pelos usuários, geralmente para tirar dúvidas. As empresas podem responder dentro da janela de 24 horas de atendimento ao cliente.

  
  

É importante destacar que os valores variam por país. A Meta define uma tabela de preços diferente por região. No Brasil, os preços são cobrados em dólares e convertidos para real pelo parceiro oficial, como é o caso da Meso. Se você desejar, nosso time poderá te mostrar em qual categoria sua empresa se encaixa.

Exemplo Simplificado Fora da Janela de 24h

Você envia um template de marketing → cobrado (marketing é sempre pago).

O cliente responde → grátis (cliente nunca paga).

Você responde de volta, mas já passaram mais de 24h desde a última mensagem do cliente:

• Mensagem livre (texto simples, imagem, etc.) → ❌ não pode ser enviada (fora da janela só é permitido o envio de um template).

• Template de utilidade → cobrado.

• Template de marketing → cobrado.

• Template de autenticação → cobrado.

  
  

O Futuro das Comunicações com o PlugPhone

O WhatsApp não para. E com o PlugPhone, acreditamos que você pode ir ainda mais longe. Nossa plataforma oferece recursos essenciais e estratégicos para quem quer crescer: telefonia, integração com CRM, ERP, inteligência artificial, projetos personalizados e muito mais. Automatizar tarefas da empresa libera tempo para que sua equipe se concentre em atividades mais complexas e estratégicas. Isso resulta em um atendimento mais rápido e eficiente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação dos clientes.

Por que Escolher o PlugPhone?

Com o PlugPhone, você tem a chance de transformar sua comunicação. Nossa plataforma é projetada para atender empresas de todos os portes e setores no Brasil. Estamos aqui para ajudar você a simplificar e modernizar suas comunicações.

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