URA Virtual Personalizável

URA Virtual Personalizável

URA (Unidade de Resposta Audível) Personalizável

 

Oferece opções inteligentes de atendimento ao cliente e encaminha a ligação para o agente mais adequado no menor tempo possível, técnica denominada "first call resolution".

 

Campanhas de Entrada - Call Center Receptivo

Gerencia chamadas recebidas, transferindo-os para um operador adequado.

Cada um deles pode ser ativado com diferentes estratégias de chamada, por exemplo: tocar simultaneamente em todos os operadores, Round Robin - as chamadas são entregues ao agente que atendeu um menor número de ligações; permitindo a personalização completa de gestão, quantidade de ligações, áudios, transbordos e dimensionamento de chamadas.

 

Os operadores contam com as informações do cliente através de uma interface gráfica no momento da comunicação, bem como as formas especificamente concebidas para a coleta de dados da campanha atual. 

 

Pode-se integrar com o CRM/BD do cliente opcionalmente via Webservice